Retours et rétractation

Vous changez d'avis ? C'est votre droit. Voici comment il s'exerce, en toute transparence.

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Vous pouvez exercer ce droit dès la validation de votre commande, y compris pendant la fabrication de votre brasero.

Comment vous rétracter

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique), à l'adresse suivante :

LE CORTEN, Matthieu Comoy EI, 60 rue François 1^er, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 7 56 83 43 37
Email : contact@lecorten.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant plus bas, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne, sans compte, sur la page Renoncer au contrat, ou depuis votre espace client. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans délai, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous vous rétractez avant l'expédition de votre brasero, aucun renvoi n'est nécessaire : nous vous remboursons dans le même délai de quatorze jours.

Renvoi du produit

Vous devrez renvoyer le bien à l'adresse que notre service client vous communiquera lors de votre demande, ou, à défaut, à LE CORTEN, 60 rue François 1^er, 75008 Paris, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le bien ne pouvant normalement être renvoyé par la poste en raison de son poids et de ses dimensions, ces frais sont estimés à un maximum d'environ 300 euros.

Nous vous recommandons de renvoyer le produit :

démonté ;
dans un emballage protégeant chaque pièce ;
en conservant la preuve d'expédition.

État du produit

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Un brasero dans lequel un feu a été allumé, ou dont la plaque a été culottée, a fait l'objet d'une utilisation qui excède ces manipulations.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Ce cas ne relève pas du droit de rétractation mais de la garantie légale de conformité. Aucun frais ne reste alors à votre charge.

Que faire à la livraison ?
Si possible, vérifiez l'état du colis en présence du transporteur et inscrivez toute réserve précise sur le bon de livraison. Envoyez-nous ensuite un email à contact@lecorten.com avec votre numéro de commande et des photographies du colis et des pièces concernées.

Comment nous traitons votre demande
Nous vous proposons la solution la plus rapide et la mieux adaptée à la situation : envoi de la pièce concernée, remplacement du produit ou, si vous souhaitez conserver le produit, réduction du prix. Ces propositions ne limitent en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité, et notamment votre droit de choisir entre la réparation et le remplacement dans les conditions prévues par la loi, telles qu'elles sont décrites à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un email clair suffit. Il est reproduit ici parce que la loi impose de le mettre à votre disposition (article R221-1 du Code de la consommation).

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de LE CORTEN, Matthieu Comoy EI, 60 rue François 1^er, 75008 Paris, France, contact@lecorten.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………
Date : ……………

(*) Rayez la mention inutile.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@lecorten.com ou appelez le +33 7 56 83 43 37. Nous cherchons toujours avec vous la solution la plus claire.

Si un désaccord persiste après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ; téléphone 01 89 47 00 14 ; www.cm2c.net/declarer-un-litige.php ; litiges@cm2c.net.